Politique de préparation et d’expédition des commandes

Chez SenlanSeed, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et fiable. Vous trouverez ci-dessous les frais d’expédition applicables à la France et à l’Espagne, les délais de préparation et de livraison estimés, ainsi que les informations utiles pour suivre votre commande.

1. Préparation de votre commande

Les commandes réglées sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
• Une commande passée après l’heure limite quotidienne peut commencer à être traitée le jour ouvré suivant.
• Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi.

Que signifie « expédiée » ?

Votre colis a été préparé, remis au transporteur et associé à des informations de suivi. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination, du service d’acheminement, des conditions locales du transporteur, de la météo, des jours fériés et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Destination concernée

Les tarifs et délais présentés dans cette version de notre politique concernent les commandes à destination de la France et de l’Espagne.

3. Frais d’expédition vers la France et l’Espagne

Les frais sont calculés à partir du sous-total de la commande. Les montants ci-dessous sont exprimés en euros (EUR).

Sous-total de la commande	Total des frais d’expédition et de traitement
De 0,01 à 22,78 EUR inclus	8,19 EUR
À partir de 22,79 EUR	3,00 EUR

Pour un sous-total compris entre 0,01 et 22,78 EUR, le total de 8,19 EUR comprend 5,19 EUR de livraison standard et 3,00 EUR de frais de traitement des importations dans l’Union européenne, facturés par le prestataire logistique pour chaque envoi.

À partir de 22,79 EUR, les frais de livraison de base sont offerts. Les 3,00 EUR de frais de traitement logistique par envoi restent dus : le montant total à payer pour l’expédition et le traitement est donc de 3,00 EUR.

Les 3,00 EUR correspondent à un service du prestataire logistique. Ils sont déjà inclus dans les montants de 8,19 EUR et de 3,00 EUR indiqués ci-dessus et ne s’ajoutent pas une seconde fois.

La gratuité de la livraison de base s’applique automatiquement lors du paiement lorsque le seuil est atteint. Les prix, les frais d’expédition et l’application de ce seuil sont calculés dans la devise utilisée au paiement. Le montant affiché à cette étape correspond aux frais d’expédition applicables à votre commande.

4. Délai d’acheminement estimé

Pour la France et l’Espagne, l’acheminement est estimé à 7 à 11 jours ouvrés. Ce délai commence après la préparation de la commande et sa remise au transporteur.

5. Délai total de livraison estimé

En tenant compte de la préparation, effectuée dans un délai de 2 jours ouvrés, et de l’acheminement, le délai total de livraison en France et en Espagne est estimé à environ 7 à 13 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison. Un délai supplémentaire peut être nécessaire en période de forte activité, pendant les jours fériés, en cas d’intempéries, de perturbations chez le transporteur ou d’autres circonstances imprévues.

6. Informations complémentaires sur la livraison

Exactitude de l’adresse

Avant de passer commande, veuillez vérifier votre adresse complète de livraison, votre code postal et vos coordonnées.

SenlanSeed n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou de la perte de colis dus à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Zones éloignées

Les livraisons dans des zones éloignées, rurales, insulaires ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai d’acheminement supplémentaire, selon les conditions du transporteur local.

Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Le numéro de suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître après la remise du colis au transporteur.

Retard de livraison

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, consultez d’abord son suivi. Si celui-ci n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

7. Service client

Pour toute question concernant votre commande, les frais d’expédition, le suivi ou l’état de la livraison, vous pouvez nous contacter :

Entreprise : SenlanSeed
E-mail : support@senlanseed.com
Adresse :
Room A5, 7/F, Astoria Building
No. 34 Ashley Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong

Merci d’avoir choisi SenlanSeed. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un service d’expédition fiable et acheminer vos graines en toute sécurité.