Politique de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes admissibles livrées aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Autriche et au Mexique.

Dispositions propres à l’Allemagne : La section intitulée « Droit légal de rétractation — Allemagne uniquement » ci-dessous s’applique exclusivement aux consommateurs qui achètent à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle ou professionnelle et font livrer leurs commandes en Allemagne. Pour ces commandes, cette section prévaut sur toute condition contradictoire de notre politique de retour volontaire de 30 jours. Elle n’étend pas les dispositions propres à l’Allemagne aux commandes livrées aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France ou en Espagne. Les droits impératifs des consommateurs dans ces pays restent inchangés.

Commandes livrées en France : Les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit français et européen applicable restent inchangés. En cas de contradiction entre une règle impérative et notre politique de retour volontaire, la règle impérative prévaut.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

Neuf, inutilisé et dans l’état dans lequel il a été reçu ;
Dans son emballage d’origine ;
Accompagné du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Nous acceptons les retours admissibles de produits défectueux comme de produits non défectueux.

Pour les consommateurs en Allemagne uniquement : Les conditions d’admissibilité ci-dessus s’appliquent à notre service de retour volontaire de 30 jours. Elles ne restreignent ni votre droit légal de rétractation ni vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : support@senlanseed.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

Les retours doivent être approuvés avant leur expédition. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Tous les retours approuvés doivent être envoyés par courrier à l’adresse fournie dans nos instructions de retour.

Pour les rétractations légales des consommateurs en Allemagne uniquement : L’indication d’un motif est facultative et aucune approbation préalable n’est requise pour exercer votre droit légal de rétractation. Veuillez nous contacter pour obtenir votre étiquette de retour gratuite et l’adresse de retour appropriée. Cette démarche administrative ne subordonne pas votre rétractation à notre approbation.

Expédition des retours et frais

Pour les retours approuvés :

Nous fournirons une étiquette d’expédition de retour prépayée, sans frais pour le client.
Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux, endommagé ou incorrect, ou si la loi applicable l’exige autrement.

Pour les rétractations légales des consommateurs en Allemagne uniquement : Nous prenons également en charge les frais directs de retour et vous fournissons gratuitement une étiquette de retour prépayée. Le remboursement des frais de livraison initiaux est régi par la section sur la rétractation propre à l’Allemagne ci-dessous.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à support@senlanseed.com. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies nettes montrant le problème afin que nous puissions l’examiner et proposer une solution appropriée.

Pour les consommateurs en Allemagne uniquement : Notre demande d’inspection rapide et de photographies vise à nous aider à résoudre votre problème. Elle n’impose aucun délai ni aucune condition supplémentaires restreignant vos droits légaux. Les recours légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes sont distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités à notre délai de retour volontaire de 30 jours.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :

Produits ouverts, utilisés, plantés, endommagés après la livraison ou retirés de leur emballage d’origine ;
Produits sur mesure, personnalisés ou faisant l’objet d’une commande spéciale ;
Cartes-cadeaux ;
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Ces exclusions ne limitent aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables de protection des consommateurs.

Pour les consommateurs en Allemagne uniquement : Les exclusions ci-dessus s’appliquent à notre service de retour volontaire de 30 jours et n’excluent pas automatiquement les droits légaux de rétractation ni les recours légaux relatifs aux biens défectueux. L’ouverture ou le retrait de l’emballage d’origine ne supprime pas, en soi, le droit légal de rétractation. Les règles relatives à la dépréciation et aux exceptions légales figurant dans la section propre à l’Allemagne ci-dessous s’appliquent.

Échanges

Les échanges sont acceptés pour les produits admissibles lorsque la demande est faite dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve de leur disponibilité.

Veuillez contacter support@senlanseed.com avant de retourner un article pour échange. Si le produit de remplacement demandé est indisponible, nous pouvons proposer un remboursement ou une autre solution appropriée.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours calendaires. Votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé après 15 jours ouvrés, veuillez contacter support@senlanseed.com.

Pour les rétractations légales des consommateurs en Allemagne uniquement : Les règles et délais de remboursement de la section suivante s’appliquent à la place de toute condition d’approbation ou de traitement contradictoire ci-dessus. Notre procédure interne d’inspection ou d’approbation ne prolonge pas le délai légal de remboursement applicable.

Droit légal de rétractation — Allemagne uniquement

Champ d’application

Cette section s’applique uniquement aux consommateurs qui achètent à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle ou professionnelle et font livrer leurs commandes en Allemagne. Elle complète notre service de retour volontaire de 30 jours et prévaut, pour ces commandes, sur toute disposition contradictoire figurant ailleurs dans cette politique. Elle ne modifie pas les modalités de retour des commandes livrées aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France ou en Espagne.

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif, sous réserve des exceptions légales applicables.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si plusieurs biens commandés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai commence après réception du dernier bien par vous-même ou ce tiers. Si les biens sont livrés en plusieurs lots ou pièces, le délai commence après réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ou par lettre envoyée par courrier, aux coordonnées suivantes :

SenlanSeed
Room A5, 7/F, Astoria Building
No. 34 Ashley Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
E-mail : support@senlanseed.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous n’avez pas à fournir de motif ni à obtenir notre approbation pour exercer ce droit.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication relative à la rétractation avant l’expiration de ce délai.

Retour des biens

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après le jour où vous nous communiquez votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Nous prendrons en charge les frais directs de retour des biens et vous fournirons gratuitement une étiquette de retour prépayée. Veuillez contacter support@senlanseed.com rapidement pour obtenir l’étiquette et l’adresse de retour appropriée. Vous n’avez pas besoin d’attendre l’étiquette ou notre réponse avant d’envoyer votre notification de rétractation.

L’adresse de contact ci-dessus est fournie pour la correspondance et les notifications de rétractation. Pour renvoyer les biens, veuillez utiliser l’adresse indiquée sur notre étiquette de retour prépayée ou dans nos instructions de retour.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Effets de la rétractation et remboursement

Si vous vous rétractez de l’intégralité du contrat d’achat, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part au titre de ce contrat, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’une option plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

À moins que nous n’ayons proposé de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. En tout état de cause, le remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous.

Manipulation des biens et dépréciation

Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue à l’exercice du droit légal de rétractation.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cet examen, et uniquement lorsque les conditions légales applicables à cette responsabilité sont réunies, notamment la fourniture des informations requises sur votre droit de rétractation.

Utiliser ou planter des graines peut dépasser les manipulations nécessaires à leur examen et entraîner une dépréciation. Chaque cas sera évalué au regard de la loi applicable, et non traité comme une perte automatique de votre droit légal de rétractation.

Exceptions légales

Toute exclusion du droit légal de rétractation s’applique uniquement lorsque les biens et les circonstances relèvent d’une exception prévue par la loi applicable. Par exemple, une exception peut s’appliquer à des biens réellement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur.

Nous ne considérons pas toutes les graines comme exclues du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit de graines. De même, qualifier un produit de « commande spéciale », ouvrir son emballage ou l’inscrire dans nos catégories de retours volontaires exclus ne constitue pas, en soi, une exception légale.

Modèle de formulaire de rétractation — Allemagne uniquement

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également envoyer toute autre déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté.

À : SenlanSeed
Room A5, 7/F, Astoria Building, No. 34 Ashley Road,
Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
E-mail : support@senlanseed.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

__________________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : __________________________

Numéro de commande (facultatif) : _________________________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________________________

Adresse du/des consommateur(s) : __________________________________

__________________________________________________

Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :

__________________________________________________

Date : _________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Droits des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France ou en Espagne.

Pour les consommateurs dont les commandes sont livrées en Allemagne, aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours impératifs prévus par le droit allemand ou européen applicable en matière de protection des consommateurs. Les dispositions propres à l’Allemagne ci-dessus s’appliquent uniquement à ce marché et ne remplacent ni ne réduisent aucun droit légal.

Coordonnées

Société : SenlanSeed
E-mail : support@senlanseed.com
Adresse : Room A5, 7/F, Astoria Building, No. 34 Ashley Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong