Política de envío
Política de envíos y preparación de pedidos
En SenlanSeed queremos que su experiencia de compra sea lo más sencilla y fiable posible. A continuación encontrará información sobre nuestras tarifas de envío, los plazos de preparación de pedidos, los plazos de entrega estimados y otros detalles importantes sobre la entrega.
1. Plazo de preparación del pedido
Todos los pedidos pagados se preparan y se envían en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pago.
- Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los festivos.
- Los pedidos realizados después de la hora límite diaria pueden empezar a prepararse el siguiente día laborable.
- Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Qué significa «enviado»
«Enviado» significa que su paquete se ha preparado, se ha entregado al transportista y se le ha asignado información de seguimiento.
El plazo real de entrega depende del destino, el servicio de envío, las condiciones del transportista local, la meteorología, los festivos y otras circunstancias que escapan a nuestro control razonable.
2. Países a los que enviamos
Actualmente realizamos envíos a:
- Estados Unidos, incluidos Alaska y Hawái
- Canadá
- Australia
- Reino Unido
- Alemania
- Francia
- España
- Austria
- México
3. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan en función del subtotal del pedido y de la moneda que se muestra al finalizar la compra.
| País | Subtotal del pedido | Envío estándar |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 0,00–25,89 US$ | 5,90 US$ |
| Estados Unidos | A partir de 25,90 US$ | GRATUITO |
| Canadá | 0,00–36,40 CA$ | 9,00 CA$ |
| Canadá | A partir de 36,41 CA$ | GRATUITO |
| Australia | 0,00–37,11 AU$ | 9,00 AU$ |
| Australia | A partir de 37,12 AU$ | GRATUITO |
| Reino Unido | 0,00–19,93 £ | 4,54 £ |
| Reino Unido | A partir de 19,94 £ | GRATUITO |
| Alemania | 0,00–22,78 € | 8,19 € en total por envío y gestión |
| Alemania | A partir de 22,79 € | Envío gratuito + 3 € de gestión de importación de la UE por envío |
| Francia | 0,00–22,78 € | 8,19 € en total por envío y gestión |
| Francia | A partir de 22,79 € | Envío de base gratuito + 3 € de gestión de importación de la UE por envío |
| España | 0,01–22,78 € | 8,19 € en total por envío y gestión |
| España | A partir de 22,79 € | Envío de base gratuito + 3 € de gestión de importación de la UE por envío |
| Austria | 0,01–22,78 € | 8,19 € en total por envío y gestión |
| Austria | A partir de 22,79 € | 3,00 € en total: envío de base gratuito + 3,00 € de gestión de importación de la UE por envío |
| México | MX$0.01–MX$553.14 | Envío estándar — MX$127.65 |
| México | A partir de MX$553.15 | Envío gratuito |
Alemania: El proveedor logístico cobra una tarifa de gestión de importación de la UE de 3 € por envío. Esta tarifa está incluida en el total de 8,19 € por envío y gestión para pedidos inferiores a 22,79 €. En pedidos de 22,79 € o más, el envío es gratuito y se sigue aplicando la tarifa de 3 €.
Francia: El proveedor logístico cobra una tarifa de gestión de importación de la UE de 3 € por envío. En pedidos inferiores a 22,79 €, los 5,19 € de envío de base más los 3,00 € de gestión suman un total de 8,19 €. En pedidos de 22,79 € o más, el envío de base es gratuito y se sigue aplicando la tarifa de gestión de 3,00 €, por lo que el cargo total es de 3,00 €.
España: El proveedor logístico cobra una tarifa de gestión de importación de la UE de 3,00 € por envío. Para subtotales de pedido de 0,01–22,78 €, ambos incluidos, los 5,19 € de envío de base más los 3,00 € de gestión suman un total de 8,19 €. En pedidos de 22,79 € o más, el envío de base es gratuito y se sigue aplicando la tarifa de gestión de 3,00 €, por lo que el cargo total es de 3,00 €.
Austria: El proveedor logístico cobra una tarifa de gestión de importación de la UE de 3,00 € por envío. Para subtotales de pedido de 0,01–22,78 €, ambos incluidos, los 5,19 € de envío de base más los 3,00 € de gestión suman un total de 8,19 €. En pedidos de 22,79 € o más, el envío de base es gratuito y se sigue aplicando la tarifa de gestión de 3,00 €, por lo que el cargo total es de 3,00 €.
El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando se cumplen las condiciones.
Los precios, los gastos de envío y las condiciones para obtener el envío gratuito se calculan en la moneda utilizada al finalizar la compra. El importe mostrado en ese momento es el cargo de envío definitivo aplicable.
4. Plazos de tránsito estimados
El plazo de tránsito estimado comienza una vez que el pedido se ha preparado y se ha entregado al transportista.
| Destino | Plazo de tránsito estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 4–5 días laborables |
| Canadá | 7–11 días laborables |
| Australia | 7–11 días laborables |
| Reino Unido | 7–11 días laborables |
| Alemania | 7–11 días laborables |
| Francia | 7–11 días laborables |
| España | 7–11 días laborables |
| Austria | 7–11 días laborables |
| México | 7–11 días laborables |
5. Plazo total de entrega estimado
El plazo total de entrega estimado incluye la preparación del pedido y el tránsito a cargo del transportista.
| Destino | Plazo de preparación | Plazo total de entrega estimado |
|---|---|---|
| Estados Unidos | En un plazo de 2 días laborables | 5–7 días laborables |
| Canadá | En un plazo de 2 días laborables | 7–13 días laborables |
| Australia | En un plazo de 2 días laborables | 7–13 días laborables |
| Reino Unido | En un plazo de 2 días laborables | 7–13 días laborables |
| Alemania | En un plazo de 2 días laborables | 7–13 días laborables |
| Francia | En un plazo de 2 días laborables | 7–13 días laborables |
| España | En un plazo de 2 días laborables | 7–13 días laborables |
| Austria | En un plazo de 2 días laborables | 7–13 días laborables |
| México | 0–2 días laborables | 7–13 días laborables en total (incluidos 7–11 días laborables de tránsito) |
Estos plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. La entrega puede requerir más tiempo en temporadas de alta demanda, durante festivos, en caso de condiciones meteorológicas adversas, incidencias del transportista u otras circunstancias imprevistas.
6. Información adicional sobre la entrega
Exactitud de la dirección
Antes de realizar el pedido, compruebe que la dirección de entrega completa, el código postal y los datos de contacto sean correctos.
SenlanSeed no se hace responsable de los retrasos, las entregas fallidas ni la pérdida de paquetes causados por datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Zonas remotas
Los pedidos enviados a zonas remotas, rurales, insulares o de difícil acceso pueden requerir más tiempo de tránsito, según las condiciones del transportista local.
Información de seguimiento
Una vez enviado el pedido, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar el número de seguimiento para consultar el progreso de la entrega de su paquete.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que el paquete se entregue al transportista.
Retrasos en la entrega
Si su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, consulte primero la información de seguimiento. Si esta no se ha actualizado durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar ayuda.
7. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, los gastos de envío, la información de seguimiento o el estado de la entrega, póngase en contacto con nosotros:
Empresa: SenlanSeed
Correo electrónico:
support@senlanseed.com
Dirección física:
Room A5, 7/F, Astoria Building
No. 34 Ashley Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
Gracias por elegir SenlanSeed. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío fiable y a entregar sus semillas de forma segura.