Política de reembolso
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos que cumplan los requisitos y se entreguen en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Austria y México.
Disposiciones específicas para Alemania: La sección titulada «Derecho legal de desistimiento — Solo Alemania» que figura a continuación se aplica exclusivamente a los consumidores que compren con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional y cuyos pedidos se entreguen en Alemania. Para esos pedidos, dicha sección prevalece sobre cualquier condición contradictoria de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días. No extiende las disposiciones específicas para Alemania a los pedidos entregados en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia o España. Los derechos imperativos de los consumidores en esos países no se ven afectados.
Pedidos entregados en Francia: Los derechos imperativos de los consumidores previstos en la legislación francesa y de la UE aplicable no se ven afectados. En caso de conflicto entre una norma imperativa y nuestra política voluntaria de devoluciones, prevalece la norma imperativa.
Política de devoluciones de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
Para que se admita la devolución, el artículo debe:
- Ser nuevo, estar sin usar y encontrarse en el mismo estado en que se recibió;
- Estar en su embalaje original;
- Ir acompañado del recibo u otro justificante de compra.
Aceptamos las devoluciones que cumplan los requisitos tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos.
Solo para consumidores en Alemania: Las condiciones anteriores se aplican a nuestro servicio voluntario de devoluciones de 30 días. No limitan su derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: support@senlanseed.com
Indique su número de pedido, el producto afectado y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deben aprobarse antes de enviarse. Es posible que no se acepten los productos devueltos sin autorización previa.
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse por correo a la dirección facilitada en nuestras instrucciones de devolución.
Solo para desistimientos legales de consumidores en Alemania: Indicar un motivo es opcional y no necesita aprobación previa para ejercer su derecho legal de desistimiento. Póngase en contacto con nosotros para gestionar su etiqueta de devolución gratuita y obtener la dirección de devolución adecuada. Este trámite administrativo no supedita su desistimiento a nuestra aprobación.
Envío de devolución y gastos
Para las devoluciones aprobadas:
- Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin coste para el cliente.
- No cobramos gastos de reposición de existencias.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable exija otra cosa.
Solo para desistimientos legales de consumidores en Alemania: También asumimos el coste directo del envío de devolución y le proporcionamos una etiqueta prepagada sin coste para usted. El reembolso de los gastos de entrega originales se rige por la sección de desistimiento específica para Alemania que figura a continuación.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo.
Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@senlanseed.com. Indique su número de pedido y adjunte fotografías claras que muestren el problema para que podamos revisarlo y ofrecerle una solución adecuada.
Solo para consumidores en Alemania: La solicitud de revisión y fotografías sin demora pretende ayudarnos a resolver su problema. No impone ningún plazo ni condición adicional que limite sus derechos legales. Las acciones legales relativas a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y no se limitan a nuestro plazo voluntario de devolución de 30 días.
Artículos que no admiten devolución
No podemos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos, usados, plantados, dañados después de la entrega o retirados de su embalaje original;
- Productos hechos a medida, personalizados o de pedido especial;
- Tarjetas regalo;
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Estas exclusiones no limitan los derechos que pueda tener conforme a las leyes de protección de los consumidores aplicables.
Solo para consumidores en Alemania: Las exclusiones anteriores se aplican a nuestro servicio voluntario de devoluciones de 30 días y no excluyen automáticamente los derechos legales de desistimiento ni las acciones legales relativas a productos defectuosos. Abrir o retirar el embalaje original no elimina, por sí solo, el derecho legal de desistimiento. Se aplican las normas sobre disminución de valor y excepciones legales de la sección específica para Alemania que figura a continuación.
Cambios
Se aceptan cambios de productos que cumplan los requisitos cuando se soliciten dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, sujetos a la disponibilidad del producto.
Póngase en contacto con support@senlanseed.com antes de devolver un artículo para cambiarlo. Si el producto de sustitución solicitado no está disponible, podremos ofrecerle un reembolso u otra solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se ha aprobado el reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días naturales. Su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para reflejar el reembolso en su cuenta.
Si no ha recibido un reembolso aprobado después de 15 días hábiles, póngase en contacto con support@senlanseed.com.
Solo para desistimientos legales de consumidores en Alemania: Las normas y los plazos de reembolso de la siguiente sección sustituyen a cualquier condición anterior de aprobación o tramitación que los contradiga. Nuestro proceso interno de inspección o aprobación no amplía el plazo legal de reembolso aplicable.
Derecho legal de desistimiento — Solo Alemania
Ámbito de aplicación
Esta sección se aplica únicamente a los consumidores que compren con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional y cuyos pedidos se entreguen en Alemania. Complementa nuestro servicio voluntario de devoluciones de 30 días y prevalece sobre cualquier disposición contradictoria de esta política para esos pedidos. No modifica las condiciones de devolución de los pedidos entregados en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia o España.
Su derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de su contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales sin indicar ningún motivo, con sujeción a las excepciones legales aplicables.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando usted o dicho tercero reciba el último bien. Si los bienes se entregan en varios lotes o piezas, el plazo comienza tras la recepción del último lote o pieza.
Cómo ejercer su derecho
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico o mediante una carta enviada por correo postal, utilizando los siguientes datos de contacto:
SenlanSeed
Room A5, 7/F, Astoria Building
No. 34 Ashley Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
Correo electrónico: support@senlanseed.com
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio. No necesita indicar ningún motivo ni obtener nuestra aprobación para ejercer este derecho.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa a su desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Devolución de los bienes
Debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales después del día en que nos comunique su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que finalice ese periodo de 14 días.
Asumiremos el coste directo de la devolución de los bienes y le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin coste para usted. Póngase en contacto con support@senlanseed.com sin demora para gestionar la etiqueta y recibir la dirección de devolución adecuada. No necesita esperar a recibir la etiqueta o nuestra respuesta para enviar su comunicación de desistimiento.
La dirección de contacto anterior se facilita para correspondencia y comunicaciones de desistimiento. Para devolver los bienes, utilice la dirección indicada en nuestra etiqueta de devolución prepagada o en las instrucciones de devolución.
No cobramos gastos de reposición de existencias.
Efectos del desistimiento y reembolso
Si desiste de la totalidad del contrato de compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted en virtud de ese contrato, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. No estamos obligados a reembolsar los gastos adicionales de entrega derivados de la elección de una opción más cara que nuestra entrega estándar más económica.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales después del día en que se nos informe de su decisión de desistir.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que usted aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago que usó para la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Manipulación de los bienes y disminución de valor
Puede examinar los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original no es una condición absoluta para ejercer un derecho legal de desistimiento.
Solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para ese examen, y únicamente cuando se cumplan las condiciones legales aplicables a dicha responsabilidad, incluida la información exigida sobre su derecho de desistimiento.
Usar o plantar semillas puede exceder la manipulación necesaria para examinarlas y causar una disminución de valor. Cada caso se evaluará conforme a la legislación aplicable, en lugar de considerarse una pérdida automática de su derecho legal de desistimiento.
Excepciones legales
La exclusión del derecho legal de desistimiento solo se aplica cuando los bienes y las circunstancias encajen en una excepción prevista por la legislación aplicable. Por ejemplo, puede aplicarse una excepción a bienes realmente personalizados o fabricados conforme a las especificaciones individuales del consumidor.
No consideramos que todas las semillas estén exentas del desistimiento por el mero hecho de ser semillas. Del mismo modo, describir un producto como «pedido especial», abrir su embalaje o incluirlo en nuestras categorías voluntarias de artículos no retornables no establece por sí solo una excepción legal.
Modelo de formulario de desistimiento — Solo Alemania
Cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato. Como alternativa, puede enviar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.
A la atención de: SenlanSeed
Room A5, 7/F, Astoria Building, No. 34 Ashley Road,
Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
Correo electrónico: support@senlanseed.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
__________________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): __________________________
Número de pedido (opcional): _________________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________________________
Dirección del consumidor o consumidores: __________________________________
__________________________________________________
Firma del consumidor o consumidores, solo si este formulario se presenta en papel:
__________________________________________________
Fecha: _________________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Derechos de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos o acciones imperativos que asistan a los consumidores conforme a las leyes aplicables de Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia o España.
Para los consumidores cuyos pedidos se entreguen en Alemania, nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos o acciones imperativos derivados de la legislación alemana o de la UE aplicable en materia de protección de los consumidores. Las disposiciones específicas para Alemania indicadas anteriormente se aplican únicamente a ese mercado y no sustituyen ni reducen ningún derecho legal.
Información de contacto
Empresa: SenlanSeed
Correo electrónico:
support@senlanseed.com
Dirección:
Room A5, 7/F, Astoria Building, No. 34 Ashley Road,
Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong