Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für berechtigte Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien, in das Vereinigte Königreich, nach Deutschland, nach Frankreich, nach Spanien, nach Österreich und nach Mexiko geliefert werden.
Bestimmungen speziell für Deutschland: Der nachstehende Abschnitt „Gesetzliches Widerrufsrecht – nur Deutschland“ gilt ausschließlich für Verbraucher, die zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit einkaufen und deren Bestellungen nach Deutschland geliefert werden. Für diese Bestellungen hat dieser Abschnitt Vorrang vor allen widersprüchlichen Bedingungen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts. Er erweitert die deutschlandbezogenen Bestimmungen nicht auf Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien, in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich oder nach Spanien geliefert werden. Zwingende Verbraucherrechte in diesen Ländern bleiben unberührt.
Bestellungen nach Frankreich: Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren französischen und EU-Verbraucherschutzrecht bleiben unberührt. Bei Widersprüchen zwischen zwingendem Recht und unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie geht das zwingende Recht vor.
30-Tage-Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung anfordern.
Damit eine Rücksendung zulässig ist, muss der Artikel:
- Neu, unbenutzt und in demselben Zustand, in dem es erhalten wurde;
- In der Originalverpackung;
- Mit dem Kassenbeleg oder einem anderen Kaufnachweis.
Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen sowohl für mangelhafte als auch für mangelfreie Produkte.
Nur für Verbraucher in Deutschland: Die oben genannten Voraussetzungen gelten für unseren freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice. Sie schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren ein.
So fordern Sie eine Rücksendung an
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@senlanseed.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und den Grund für Ihre Rücksendung an.
Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
Alle genehmigten Rücksendungen müssen per Post an die in unseren Rücksendeanweisungen angegebene Adresse zurückgesendet werden.
Nur für den gesetzlichen Widerruf durch Verbraucher in Deutschland: Die Angabe eines Grundes ist optional, und eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihr kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten und die passende Rücksendeadresse zu erfahren. Dieser administrative Ablauf macht Ihren Widerruf nicht von unserer Genehmigung abhängig.
Rücksendung und Gebühren
Für genehmigte Rücksendungen:
- Wir stellen dem Kunden kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert oder eine Erstattung ist anderweitig gesetzlich vorgeschrieben.
Nur für den gesetzlichen Widerruf durch Verbraucher in Deutschland: Wir übernehmen außerdem die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und stellen Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten richtet sich nach dem nachstehenden Abschnitt zum Widerruf in Deutschland.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter support@senlanseed.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, auf denen das Problem zu erkennen ist, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Nur für Verbraucher in Deutschland: Unsere Bitte um eine schnelle Prüfung und Fotos soll uns dabei helfen, Ihr Anliegen zu klären. Sie stellt keine zusätzliche Frist oder Bedingung dar, die Ihre gesetzlichen Rechte einschränkt. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und sind nicht auf unseren freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraum beschränkt.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Wir können folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Produkte, die geöffnet, benutzt, eingepflanzt oder nach der Lieferung beschädigt wurden oder aus ihrer Originalverpackung entfernt wurden;
- Maßgefertigte, personalisierte oder speziell bestellte Produkte;
- Geschenkkarten;
- Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Diese Ausschlüsse schränken keine Rechte ein, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
Nur für Verbraucher in Deutschland: Die oben aufgeführten Ausschlüsse gelten für unseren freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice und schließen gesetzliche Widerrufsrechte oder gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren nicht automatisch aus. Das Öffnen der Verpackung oder das Entfernen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Erlöschen eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Regelungen zum Wertersatz und zu den gesetzlichen Ausnahmen im folgenden deutschlandbezogenen Abschnitt gelten.
Umtausch
Ein Umtausch ist für geeignete Produkte möglich, wenn er innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung beantragt wird und das Produkt verfügbar ist.
Kontaktieren Sie bitte support@senlanseed.com bevor Sie einen Artikel zum Umtausch zurücksenden. Falls der gewünschte Ersatz nicht verfügbar ist, können wir eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Kalendertagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wenn Sie nach 15 Werktagen noch keine genehmigte Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte support@senlanseed.com.
Nur für den gesetzlichen Widerruf durch Verbraucher in Deutschland: Die Erstattungsregeln und Fristen im folgenden Abschnitt gelten anstelle aller darüberstehenden widersprüchlichen Genehmigungs- oder Bearbeitungsbedingungen. Unser internes Prüfungs- oder Genehmigungsverfahren verlängert die geltende gesetzliche Erstattungsfrist nicht.
Gesetzliches Widerrufsrecht – nur Deutschland
Geltungsbereich
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Verbraucher, die für Zwecke außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit einkaufen und deren Bestellungen nach Deutschland geliefert werden. Er ergänzt unseren freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice und hat für diese Bestellungen Vorrang vor widersprüchlichen Bestimmungen an anderer Stelle dieser Richtlinie. Die Rückgabebedingungen für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien, in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich oder nach Spanien geliefert werden, bleiben davon unberührt.
Ihr Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich etwaiger anwendbarer gesetzlicher Ausnahmen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren, die Sie mit einer einzigen Bestellung bestellt haben, getrennt geliefert, beginnt die Frist nach Erhalt der letzten Ware durch Sie oder diesen Dritten. Werden Waren in mehreren Teillieferungen oder Teilen geliefert, beginnt die Frist nach Erhalt der letzten Teillieferung oder des letzten Teils.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail oder per Post an folgende Kontaktdaten:
SenlanSeed
Zimmer A5, 7. Stock, Astoria Building
Nr. 34 Ashley Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hongkong
E-Mail: support@senlanseed.com
Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Sie müssen weder einen Grund angeben noch unsere Zustimmung einholen, um dieses Recht auszuüben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Rücksendung der Waren
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieses 14-tägigen Zeitraums zurücksenden.
Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren und stellen Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an support@senlanseed.com Wenden Sie sich umgehend an uns, um das Etikett zu erhalten und die entsprechende Rücksendeadresse zu erfahren. Sie müssen nicht auf das Etikett oder unsere Antwort warten, bevor Sie Ihren Widerruf erklären.
Die oben angegebene Kontaktadresse ist für den Schriftverkehr und Widerrufserklärungen vorgesehen. Bitte verwenden Sie für die Waren die Rücksendeadresse, die auf unserem vorfrankierten Rücksendeetikett oder in unseren Rücksendeanweisungen angegeben ist.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Folgen des Widerrufs und der Erstattung
Wenn Sie den gesamten Kaufvertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir im Rahmen dieses Vertrags von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Lieferkosten zu erstatten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine teurere Lieferoption als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Wir leisten die Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.
Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren selbst abzuholen, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Gebühren.
Umgang mit den Waren und Wertminderung
Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Die Originalverpackung ist keine absolute Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie haften nur für eine Wertminderung, die durch einen Umgang verursacht wurde, der über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, und nur wenn die anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen für eine solche Haftung erfüllt sind, einschließlich der erforderlichen Informationen über Ihr Widerrufsrecht.
Die Verwendung oder das Pflanzen von Samen kann über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehen und zu einer Wertminderung führen. Jeder solche Fall wird nach dem anwendbaren Recht beurteilt und nicht automatisch als Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts behandelt.
Gesetzliche Ausnahmen
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt nur, wenn die Waren und Umstände eine nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Ausnahme erfüllen. Eine Ausnahme kann beispielsweise für tatsächlich personalisierte Waren oder Waren gelten, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden.
Wir behandeln nicht alle Samen als vom Widerruf ausgeschlossen, nur weil es sich um Samen handelt. Ebenso begründen weder die Bezeichnung eines Produkts als „Sonderanfertigung“, das Öffnen seiner Verpackung noch die Aufnahme in unsere freiwilligen Kategorien für nicht rückgabefähige Waren für sich genommen eine gesetzliche Ausnahme.
Muster-Widerrufsformular — nur Deutschland
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Alternativ können Sie auch eine andere eindeutige Widerrufserklärung übermitteln.
An: SenlanSeed
Zimmer A5, 7. Stock, Astoria Building, Nr. 34 Ashley Road,
Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hongkong
E-Mail: support@senlanseed.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
__________________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________________________
Bestellnummer (optional): _________________________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________________
__________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird:
__________________________________________________
Datum: _________________________________________________
(*) Nichtzutreffendes streichen.
Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte oder Rechtsbehelfe, die Verbrauchern nach den anwendbaren Gesetzen der Vereinigten Staaten, Kanadas, Australiens, des Vereinigten Königreichs, Frankreichs oder Spaniens zustehen.
Für Verbraucher, deren Bestellungen nach Deutschland geliefert werden, beschränkt nichts in dieser Richtlinie die zwingenden Rechte oder Rechtsbehelfe nach dem anwendbaren deutschen oder EU-Verbraucherschutzrecht. Die deutschlandbezogenen Bestimmungen oben gelten nur für diesen Markt und ersetzen oder beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Kontaktinformationen
Unternehmen: SenlanSeed
E-Mail:
support@senlanseed.com
Adresse:
Zimmer A5, 7. Stock, Astoria Building, Nr. 34 Ashley Road,
Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hongkong