Informativa sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi si applica agli ordini idonei consegnati negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Regno Unito, Germania, Francia, Spagna, Austria, Italia e Messico.

Disposizioni specifiche per la Germania: La sezione seguente intitolata “Diritto di recesso previsto dalla legge — Solo Germania” si applica esclusivamente ai consumatori che acquistano per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e i cui ordini vengono consegnati in Germania. Per questi ordini, tale sezione prevale su qualsiasi condizione contrastante della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni. Le disposizioni specifiche per la Germania non si estendono agli ordini consegnati negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Regno Unito, Francia o Spagna. I diritti inderogabili dei consumatori in tali paesi restano impregiudicati.

Ordini consegnati in Francia: Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa francese e dell’UE applicabile in materia di tutela dei consumatori. In caso di contrasto tra la normativa inderogabile e la nostra politica volontaria di reso, prevale la normativa inderogabile.

Politica di reso entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

• Nuovo, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• Nella confezione originale;
• Accompagnato dalla ricevuta o da un’altra prova di acquisto.

Accettiamo i resi idonei sia per i prodotti difettosi sia per quelli non difettosi.

Solo per i consumatori in Germania: Le condizioni di idoneità sopra indicate si applicano al nostro servizio volontario di reso entro 30 giorni. Non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti previsti dalla legge relativi a beni difettosi o non conformi.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci al seguente indirizzo:

Email: support@senlanseed.com

Indica il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo del reso.

I resi devono essere approvati prima della spedizione. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Tutti i resi approvati devono essere spediti per posta all’indirizzo indicato nelle nostre istruzioni per il reso.

Solo per i recessi previsti dalla legge esercitati dai consumatori in Germania: Indicare un motivo è facoltativo e non è richiesta un’approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Contattaci per organizzare l’invio dell’etichetta di spedizione gratuita per il reso e ottenere l’indirizzo di restituzione appropriato. Questa procedura amministrativa non subordina il recesso alla nostra approvazione.

Spedizione dei resi e costi

Per i resi approvati:

• Forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per il reso senza alcun costo per il cliente.
• Non addebitiamo alcuna spesa di riassortimento.
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo che il prodotto fosse difettoso, danneggiato o errato, oppure che la legge applicabile disponga diversamente.

Solo per i recessi previsti dalla legge esercitati dai consumatori in Germania: Sosteniamo anche il costo diretto della spedizione del reso e forniamo un’etichetta di spedizione prepagata per il reso senza alcun costo a tuo carico. Il rimborso delle spese di consegna iniziali è disciplinato dalla sezione sul recesso specifica per la Germania riportata di seguito.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine al momento della consegna.

Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@senlanseed.com. Fornisci il numero dell’ordine e fotografie chiare che mostrino il problema, così da consentirci di esaminare la questione e proporre una soluzione adeguata.

Solo per i consumatori in Germania: La richiesta di controllare tempestivamente il prodotto e di fornire fotografie serve ad aiutarci a risolvere il problema. Non impone un termine o una condizione aggiuntivi che limitino i diritti previsti dalla legge. I rimedi previsti dalla legge per i beni difettosi o non conformi sono distinti dal diritto di recesso e non sono limitati al nostro periodo volontario di reso di 30 giorni.

Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi per:

• Prodotti aperti, utilizzati, piantati, danneggiati dopo la consegna o rimossi dalla confezione originale;
• Prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione speciale;
• Buoni regalo;
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Queste esclusioni non limitano eventuali diritti riconosciuti dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Solo per i consumatori in Germania: Le esclusioni sopra elencate si applicano al nostro servizio volontario di reso entro 30 giorni e non escludono automaticamente i diritti di recesso previsti dalla legge o i rimedi previsti dalla legge per i beni difettosi. L’apertura o la rimozione della confezione originale non elimina, di per sé, un diritto di recesso previsto dalla legge. Si applicano le regole sulla diminuzione del valore e sulle eccezioni previste dalla legge riportate nella sezione specifica per la Germania di seguito.

Cambi

I cambi sono accettati per i prodotti idonei se richiesti entro 30 giorni di calendario dalla consegna, in base alla disponibilità del prodotto.

Contatta support@senlanseed.com prima di restituire un articolo per un cambio. Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, potremmo offrire un rimborso o un’altra soluzione adeguata.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni di calendario. La banca, la società emittente della carta di credito o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Se non hai ricevuto un rimborso approvato dopo 15 giorni lavorativi, contatta support@senlanseed.com.

Solo per i recessi previsti dalla legge esercitati dai consumatori in Germania: Le regole e i termini di rimborso della sezione seguente si applicano al posto di qualsiasi condizione di approvazione o elaborazione sopra indicata che sia in contrasto con essi. La nostra procedura interna di controllo o approvazione non proroga il termine di rimborso applicabile previsto dalla legge.

Diritto di recesso previsto dalla legge — Solo Germania

Ambito di applicazione

Questa sezione si applica esclusivamente ai consumatori che acquistano per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e i cui ordini vengono consegnati in Germania. Integra il nostro servizio volontario di reso entro 30 giorni e, per tali ordini, prevale su qualsiasi disposizione contrastante contenuta altrove nella presente politica. Non modifica le condizioni di reso per gli ordini consegnati negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Regno Unito, Francia o Spagna.

Il diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge applicabile.

Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui acquisisci il possesso fisico dei beni, oppure lo acquisisce un terzo da te designato diverso dal corriere. Se più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo bene da parte tua o di tale terzo. Se i beni vengono consegnati in più lotti o parti, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.

Come esercitare il diritto

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile, ad esempio via email o con una lettera inviata per posta, utilizzando i seguenti recapiti:

SenlanSeed
Room A5, 7/F, Astoria Building
No. 34 Ashley Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong
Email: support@senlanseed.com

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per esercitare questo diritto non devi fornire un motivo né ottenere la nostra approvazione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa al recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Restituzione dei beni

Devi rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza di tale periodo di 14 giorni.

Sosterremo il costo diretto della restituzione dei beni e forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per il reso senza alcun costo a tuo carico. Contatta support@senlanseed.com tempestivamente per organizzare l’invio dell’etichetta e ricevere l’indirizzo di restituzione appropriato. Non devi attendere l’etichetta o la nostra risposta prima di inviare la comunicazione di recesso.

L’indirizzo di contatto sopra indicato è destinato alla corrispondenza e alle comunicazioni di recesso. Per restituire i beni, utilizza l’indirizzo di reso indicato sulla nostra etichetta prepagata o nelle nostre istruzioni per il reso.

Non addebitiamo spese di riassortimento.

Effetti del recesso e rimborso

Se recedi dall’intero contratto di acquisto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te nell’ambito di tale contratto, compreso il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa. Non siamo tenuti a rimborsare i costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta di un’opzione di consegna più costosa rispetto alla nostra consegna standard meno costosa.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Salvo che ci siamo offerti di ritirare personalmente i beni, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni restituiti o finché non hai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originale, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo a seguito del rimborso.

Manipolazione dei beni e diminuzione del valore

Puoi esaminare i beni nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. La confezione originale non è una condizione assoluta per esercitare un diritto di recesso previsto dalla legge.

Sei responsabile soltanto della diminuzione del valore derivante da una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale esame e solo quando sono soddisfatte le condizioni di legge applicabili a tale responsabilità, comprese le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso.

L’utilizzo o la semina dei semi possono andare oltre la manipolazione necessaria per esaminarli e possono causare una diminuzione del valore. Ogni caso sarà valutato secondo la legge applicabile, anziché essere considerato una perdita automatica del diritto di recesso previsto dalla legge.

Eccezioni previste dalla legge

Qualsiasi esclusione del diritto di recesso previsto dalla legge si applica soltanto quando i beni e le circostanze rientrano in un’eccezione prevista dalla legge applicabile. Ad esempio, un’eccezione può applicarsi ai beni effettivamente personalizzati o realizzati secondo le specifiche individuali del consumatore.

Non consideriamo tutti i semi esclusi dal diritto di recesso semplicemente perché sono semi. Allo stesso modo, descrivere un prodotto come “ordinazione speciale”, aprirne la confezione o inserirlo nelle nostre categorie volontarie di articoli non restituibili non costituisce, di per sé, un’eccezione prevista dalla legge.

Modulo tipo di recesso — Solo Germania

Compila e restituisci questo modulo soltanto se desideri recedere dal contratto. In alternativa, puoi inviare qualsiasi altra dichiarazione di recesso inequivocabile.

A: SenlanSeed
Room A5, 7/F, Astoria Building, No. 34 Ashley Road,
Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
Email: support@senlanseed.com

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

__________________________________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________________________

Numero dell’ordine (facoltativo): _________________________________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: __________________________________

__________________________________________________

Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo è presentato in formato cartaceo:

__________________________________________________

Data: _________________________________________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Diritti dei consumatori

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti o i rimedi inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle leggi applicabili degli Stati Uniti, del Canada, dell’Australia, del Regno Unito, della Francia, dell’Italia o della Spagna.

Per i consumatori i cui ordini vengono consegnati in Germania, nessuna disposizione della presente politica limita i diritti o i rimedi inderogabili previsti dalla normativa tedesca o dell’UE applicabile in materia di tutela dei consumatori. Le disposizioni specifiche per la Germania sopra riportate si applicano soltanto a quel mercato e non sostituiscono né riducono alcun diritto previsto dalla legge.

Informazioni di contatto

Azienda: SenlanSeed
Email: support@senlanseed.com
Indirizzo: Room A5, 7/F, Astoria Building, No. 34 Ashley Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong